Aufgabenstellung und Ziele
Kullen-Koti beauftragte uns für die Optimierung und Steigerung der Kontaktaufnahme und die damit verbundene Generierung von Marketing Qualified Leads. In diesem Zuge sollte auch geprüft werden, ob die Seite den aktuell geltenden DSGVO-Vorgaben entspricht.
Auf Basis der definierten Ziele ergaben sich Fragen, aus denen Lösungen zu entwickeln waren:
- Über welche Kanäle werden aktuell Websitebesucher generiert?
- An welchen Website-Touchpoints finden signifikante Abbrüche statt?
- Was zeichnet einen vertrieblich hochwertigen Lead aus?
- Was wurde bisher hinsichtlich DSGVO-Konformität auf der Website unternommen?
- Welche Tools und Funktionen müssen angebunden werden?
Zahlen und Fakten
In einem Zeitraum von 24 Monaten konnten
- über 2500 vertriebliche Leads generiert,
- die Website-Absprungrate um 10% reduziert werden
Vorgehen
Im Rahmen eines Audits wurden Customer Journeys, Trafficquellen, Seitenabbrüche und Landingpages analysiert. Im Anschluss wurden gemeinsam mit KULLEN Koti die generierten Kontakte bewertet. Hierbei betrachteten wir sowohl die Quantität als auch die Qualität.
Auf dieser Basis wurden Maßnahmen definiert, um den vorhandenen Websitetraffic zu kanalisieren und messbar zu machen. Konzipiert wurde eine Kontaktlasche, mithilfe derer Websitebesucher mit wenigen Klicks
- Rückruftermine vereinbaren
- Besuchstermine mit dem Außendienst vereinbaren
- Videochats vereinbaren
- Allgemeine Kontaktanfragen tätigen
können.
Ergänzend zu diesen Touchpoints wurden im Kopfbereich der Website eine stets sichtbare Telefonnummer sowie eine Vertriebs-Email-Adresse integriert.
Sämtliche Kontaktaufnahmemöglichkeiten wurden mit einem Ereignistracking versehen und somit messbar gemacht.
In einem weiteren Audit wurde die Website hinsichtlich DSGVO-Konformität geprüft. Fehlende Formularfunktionen und Datenschutzhinweise wurden in die Website integriert . Für die Steuerung der Cookies wurde auf eine externe Software-Lösung gesetzt, um den Aufwand gegenüber einer selbst entwickelten Lösung so gering wie möglich zu halten. Hierbei kümmerten wir uns um die Auswahl, den Einkauf, die Konfiguration und die Integration in die Website.
Nach einem ausgiebigen internen und externen Testing wurden die neuen Features in Betrieb genommen.
Ergebnis
Mit den implementierten Maßnahmen konnten folgende Ergebnisse erzielt werden:
- Herstellung der Messbarkeit vertrieblicher Conversions zur optimalen Steuerung von Werbebudgets
- Steigerung der Customer Experience
- Gewährleistung der Datenschutzkonformität durch Integration benötigter Funktionen und Hinweistexte
Professioneller Service auf höchstem Niveau. An der Zusammenarbeit mit Reizwerk schätzen wir, neben der optimalen Umsetzung unserer Projekte, vor allem die gute Erreichbarkeit und perfekte Kommunikation.
Innerhalb von kürzester Zeit werden unsere Anforderungen aufgegriffen, mit guten Ideen ergänzt und umgesetzt. Wer also online nachhaltig erfolgreich sein will, ist hier bestens aufgehoben.
